Про способи захисту прав споживачів

Вибір способу захисту прав споживачів залежить від двох обставин - це специфіка захищається права і характер правопорушення. При порушенні своїх прав споживачі можуть використовувати дані загальні способи, а також спеціальні заходи, передбачені в особливій частині Цивільного Кодексу за окремими зобов`язаннями і в Законі «Про захист прав споживачів».
Законодавець встановив підвищену відповідальність за порушення зобов`язань стороною, яка здійснює підприємницьку діяльність.
Відновлення порушеного права досягається шляхом застосування примусових заходів - це заходи відповідальності, заходи захисту, заходи самозахисту і заходи оперативного впливу.
Основним способом захисту прав споживачів є відшкодування збитків. Якщо особа, яка порушила право споживача, одержало як наслідок доходи, споживач має право вимагати відшкодування, поряд з іншими збитками, упущеної вигоди в розмірі не меншому, ніж такі доходи.
При визначенні завданих споживачеві збитків суду відповідно до п. 3 ст. 393 ГК РФ слід виходити з цін, що існують в тому місці, де мало бути задоволена вимога споживача, на день винесення рішення, якщо законом або договором не передбачено інше.
З огляду на це, при розгляді вимог споживача про відшкодування збитків, пов`язаних з поверненням товару неналежної якості, суд вправі задовольнити вимогу споживача про стягнення різниці між ціною такого товару, встановленою договором купівлі-продажу, і цінами на аналогічну продукцію на час задоволення вимог про стягнення сплаченої за товар неналежної якості грошової суми.
Розмір підлягають відшкодуванню збитків повинен бути встановлений з достатньою впевненістю оцінити достовірності.
Наступний спосіб - це стягнення неустойки. Дана міра відповідальності є найбільш часто вживаним способом захисту прав споживачів за різні порушення. Так, неустойка застосовується за кожний день прострочення усунення недоліків товару і заміни товару з недоліками або за кожен день затримки виконання вимоги споживача про надання на час ремонту або до заміни товару з недоліками товару тривалого користування, що володіє цими ж основними споживчими властивостями, надалі до видачі споживачеві товару з ремонту або його заміни або до надання в тимчасове користування товару тривалого користування, що володіє цими ж основними споживчими свойст ами, без обмеження будь-якої сумою.
Неустойка також застосовується за кожне з таких порушень. Коли продавцем, виробником порушені терміни усунення недоліків товару або терміни заміни товару з недоліками, терміни пропорційного зменшення ціни товару, терміни відшкодування витрат на виправлення недоліків товару споживачем, терміни повернення сплаченої за товар грошової суми, терміни відшкодування збитків, завданих споживачеві внаслідок продажу товару неналежної якості або надання неналежної інформації про товар, а також не виконана або несвоєчасно виконана вимога споживача про надано ії в тимчасове користування товару тривалого користування, що володіє цими ж основними споживчими властивостями.
Неустойка стягується за порушення встановлених термінів початку і закінчення виконання роботи (надання послуги) і проміжних термінів виконання роботи (надання послуги). Якщо виконавцем були одночасно порушені встановлені терміни початку і закінчення роботи (надання послуги), її етапу, неустойка (пеня) стягується за кожне порушення, проте її сума не може перевищувати ціну окремого виду виконання роботи (надання послуги) або загальної ціни замовлення, якщо ціна окремого виду виконання роботи (надання послуги) не визначено договором.
Неустойка реалізується також в разі порушення продавцем установленого договором купівлі-продажу строку передачі споживачеві попередньо оплаченого товару за кожний день прострочення від дня, коли за вказаним договором передача товару споживачеві повинна була бути здійснена, до дня передачі товару споживачеві або до дня задоволення вимоги споживача про повернення йому попередньо сплаченої ним суми. Сума неустойки (пені) не може перевищувати суму попередньої оплати товару.
Далі з метою захисту прав споживачів суд застосовує внедоговорное відшкодування майнової шкоди і компенсацію моральної шкоди.
До відповідальності за шкоду, заподіяну життю, здоров`ю або майну споживача внаслідок конструктивних, виробничих, рецептурних або інших недоліків товару (роботи, послуги), а також шкоди внаслідок ненадання достовірної або повної інформації про товар (роботу, послугу) залучається продавець (виконавець, виробник або імпортер). Шкода відшкодовується в повному обсязі незалежно від їхньої вини і незалежно від того, складався потерпілий з ними у договірних відносинах чи ні.
Відповідно до ст. +1097 ЦК України шкода відшкодовується, якщо він виник протягом встановленого терміну придатності або терміну служби товару (роботи, послуги), а якщо термін придатності або термін служби не встановлено, протягом десяти років з дня виробництва товару (роботи, послуги), а також незалежно від того, коли було завдано шкоди, якщо в порушення вимог закону термін придатності або термін служби не встановле- споживач не був попереджений про необхідні дії після закінчення терміну придатності або терміну служби і можливі наслідки в разі невиконання цих дій або йому н була надана повна і достовірна інформація про товар (роботу, послугу).
При відшкодуванні шкоди, заподіяної споживачеві повною або частковою втратою або пошкодженням матеріалу (речі), переданого замовником виконавцю для виконання роботи, встановлено обов`язок виконавця відшкодувати дворазову вартість втраченого або пошкодженого матеріалу (речі), а також понесені споживачем витрати.
Споживач має право вимагати заміни технічно складного товару або відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар грошової суми незалежно від того, наскільки істотними були відступу від вимог до якості товару, встановлених в ст. 4 Закону про захист прав споживачів, за умови, що такі вимоги були пред`явлені протягом п`ятнадцяти днів з дня його передачі споживачеві.
Розмір компенсації моральної шкоди визначається судом і не залежить від розміру відшкодування майнової шкоди.