Гарантійні права споживача: що треба знати?
Гарантійні права споживача: що треба знати?
Сьогодні ваш вірний порадник - жіночий сайт "Красива і Успішна» - розповість про те, що таке гарантійні права споживача.
Відео: Термін придатності, термін служби, гарантійний термін (захист прав споживачів)
Звичайно, більше на слуху термін придатності або ремонт по гарантії. В принципі, вони все пов`язані, хоча і не є, безумовно, одним і тим же. Отже, почнемо з початку.
Гарант, гарантія і гарантійний
Про це чимало сказано в Законі про захист прав споживачів, саме тому документі, який допомагає нам відстоювати свої інтереси в суперечках з продавцями товарів, виконавцями послуг або різних робіт. Навіть не знаючи того, ми кожен день діємо за цим законом.
Якщо зібрати воєдино і «перевести на російську» те, що говориться в ньому про гарантії, то це буде звучати так: протягом певного часу продавець або виробник гарантують виконання певних вимог споживача щодо конкретного товару, результату виконаної роботи або наданої послуги.
Тобто за законом про права споживача протягом гарантійного терміну пилосос буде допомагати вам у прибиранні, а встановлені найнятої бригадою труби не лопнуть, а якщо щось з цього станеться, то ви маєте право на ...
Що включають гарантійні права споживача
Таких прав у вас досить багато. Важливо їх знати і правильно ними користуватися. А sympaty.net підкаже, як це зробити.
Якщо в куплений товар ви знайшли недолік (з фена дме тільки холодне повітря, у шафи не закриваються дверцята, а в моторі авто з`явився якийсь стук), то права споживача в гарантійні терміни включають в себе наступні:
- вимога заміни на такий же товар,
- вимога заміни на інший товар з перерахунком ціни,
- вимога знижки,
- вимога безкоштовного усунення недоліків (а якщо ви вже зробили ремонт самі, то відшкодування вам витрат на нього),
- відмова від договору і вимога повернення грошей (бракований товар при цьому потрібно буде повернути продавцеві).
Звичайно, жодної торгової мережі або магазину невигідно, коли їм повертають товар, та й оплачувати ремонт, як правило, бажання мало - це витрати, менша прибуток, погана реклама. Тому таким споживачам зазвичай пропонують лагодження товару (це все одно дешевше заміни), при цьому часто лякають експертизою.
Але при здачі товару на гарантійний ремонт у споживача також є права.
Ці страшні слова: ремонт та експертиза
Запам`ятайте найголовніше: якщо ви не хочете, то зовсім не зобов`язані віддавати свій вже такий улюблений чайник в ремонт. Ви маєте право на все, що ми перерахували вище, про це говорить стаття 18 Закону про захист прав споживачів.
Відео: Судова практика .Закон про захист прав споживачів
А значить ви, і тільки ви, можете вибирати, яким зі своїх прав хочете скористатися.
Далі, про експертизу.
Продавці, особливо недобросовісні, люблять сказати, що товар-то був хороший, а ви самі його зіпсували, експертиза це доведе і ще ви нам будете платити. Так, можливо, та організація, з якою магазин уклав договір на проведення подібних перевірок, і покаже провину покупця.
Тому в складних і спірних випадках, коли йдеться про великі суми, варто віддати товар на незалежну експертизу. У великих містах, як правило, цим займається далеко не одна компанія.
Як порахувати гарантійний термін
Зазвичай його тривалість вказується в паспорті на товар, спеціальної гарантійної книжці, договорі або навіть в штампі продавця на чеку. Варіантів досить багато.
Навіть якщо він не встановлений, за Законом про захист прав споживачів гарантійний термін, а точніше, термін, коли покупець може заявити про недоліки товару, становить не менше двох років.
Початком відліку служить день передачі покупки споживачеві. Це важливо при придбанні товарів з доставкою. Але для сезонних речей початком терміну служить початок сезону. Останнє особливо актуально для взуття і одягу.
Гарантія на послуги
А як бути, якщо ви не придбали товар, а оплатили роботи або надані послуги? Закон стоїть на захисті прав споживачів, тому гарантійний термін також є.
А ось вимоги, які можна пред`явити недбайливому виконавцю, трохи відрізняються. В даному випадку ними будуть:
- вимога безкоштовного усунення недоліків роботи або послуги,
- вимога зменшення ціни,
- вимога повторного виконання роботи або безоплатного виготовлення речі з матеріалу того ж якості,
- якщо покупець усунув недоліки самостійно або з чиєюсь допомогою, то він має право вимагати відшкодування таких витрат.
Як правильно здати товар в ремонт
І неможливо обійти увагою все ж найпоширеніший варіант реалізації гарантійних прав покупців і споживачів - здача товару в ремонт. Ми розповімо вам, на що потрібно звернути увагу, щоб випадок не став раптом «не гарантійний».
Відео: Основні моменти захисту прав споживачів
Обов`язково перевірте, що приймальник вписав в акт або квитанцію, де вказано результат зовнішнього огляду товару. Тобто, якщо мобільний телефон раптом перестав включатися, і ви принесли його в ремонт, а в акті йдеться про те, що «є сліди впливу рідини», то зі 100% -ною вірогідністю майстерня скаже, що винні в поломці ви, а значить , і платити потрібно зі своєї кишені.
При цьому всі права, який має споживач у зв`язку з гарантією і гарантійними термінами, на жаль, вже не будуть діяти.
Щоб не розчаруватися в покупці і магазині, не бути обдуреним і вміти відстояти свої права, потрібно їх знати, не боятися вимагати належне вам за законом і бути завжди уважними, підписуючи будь-який документ.
Вдалий шопінг - в ваших руках!
--;
Автор - Надія Буднікова, сайт sympaty.net - Красива і Успішна
Копіювання цієї статті заборонено!
