Повернення товару згідно із законом

Чинний закон з прав споживача (Закон РФ від 07.02.1992 N 2300-1 (ред. Від 03.07.2016) «Про захист прав споживачів») покликаний захистити громадян від ситуацій, коли їм продали товар або зробили послугу неналежної якості і не в тому обсязі, який був заявлений при здійсненні операції, коли не була доведена необхідна інформація про товар або наданої послуги, незаконно відмовили забрати товар назад і повернути сплачені за нього гроші. При настанні таких випадків споживач має право захистити свої права і законні інтереси спочатку в претензійному, а за тим в судовому порядку.

Дійсно, стаття 25 закону дозволяє споживачеві повернути товар належної якості. При цьому, мова йде про непродовольчому товар, який можна обміняти на такий же і лише у того продавця, який йому його продав. Доводами, за якими продавець зобов`язаний здійснити повернення товару є: товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації.

А скільки днів на повернення товару відводить закон? Термін повернення товару згідно із законом - 14 днів, не враховуючи день його придбання.

Повернення товару згідно із законом можливий, якщо він не був у споживанні, збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також товарний чек або касовий чек, видані споживачеві разом з проданим товаром.

Якщо такого товару більше немає в наявності у продавця, покупець має право повернути сплачену за нього суму або зробити замену не підійшов товару в наслідку, у міру надходження аналогічного товару в продаж.

Важливо знати, що при поверненні товару існує спеціальний перелік товарів, що не підлягають поверненню або обміну. Наприклад, це предмети санітарії та гігієни, медичні інструменти та прилади, лінзи очкові, предмети по догляду за дітьми, парфюмерно - косметичні товари і ін.

Часто для покупця той чи інший товар виникає ще одна проблема в разі поломки придбаної речі, що складається на гарантії. Гарантійний ремонт за законом проводиться за рахунок продавця або заводу-виготовлювача або організації, яка ввезла імпортний товар.

Як же здійснити гарантійний ремонт належної якості?

Перш ніж реалізувати своє право на гарантійне обслуговування, володар вийшла з ладу покупки повинен знати, що замість гарантійного ремонту він може повернути гроші або замінити товар, відшкодувати витрати на ремонт, якщо покупець справив його самостійно. Але такі варіанти можливі, якщо це товари тривалого користування, які не належать до групи технічно складних товарів.

А ось технічно складні товари обміну не підлягають, повернення за них грошей не можливий. Їх можна тільки здати в гарантійний ремонт.

В термін ремонту включаються такі періоди: період встановленої гарантії-по закінченню гарантії, але в межах 2 років-по закінченню 2 років, але в період терміну служби-по закінченню 2 років, але в межах 10 років, якщо термін служби не встановлено.

Гарантійний ремонт може проводитися (за вибором покупця) продавцем, виробником товару, імпортером.

У покупця може виникнути негарантійний випадок, коли буде доведено, що поломка сталася з його вини, наприклад, якщо встановлено факт недбалої експлуатації, використання товару не за призначенням, неправильного транспортування або зберігання товару покупцем. Тоді йому відмовлять в безкоштовному гарантійному ремонті.

Якщо річ благополучно прийняли в гарантійний ремонт, її господар може зробити заміну товару на час гарантійного ремонту. Однак, заміна товару на час гарантійного ремонту не проводиться на деякі товари (такі як автомобілі, фени, меблі, зброя цивільного призначення та ряд інших).

Термін ремонту по гарантії за законом - 45 діб.

Повернення товару після гарантійного ремонту передбачає його огляд, перевірку справності та оформлення довідки про виконаний ремонт.

Якщо все ж необхідне повернення товару неналежної якості по гарантії, покупець спочатку пред`являє письмову претензію продавцеві. У разі відмови розглянути його претензію і задовольнити його вимоги, продавець направляє скаргу в управління Росспоживнагляду. При незадоволенні прийнятими адміністративними заходами наглядового органу, покупець звертається з позовною заявою до суду з вимогами повернути гроші за товар по гарантії.