Як відкрити суперечка (диспут) на аліекспресс, ведення, загострення і закриття спору
Суперечка (диспут) на аліекспресс
Покупки в інтернет-магазинах апріорі припускають більший ризик, ніж покупки в магазинах звичайних. І Aliexpress - не виняток. Саме тому кожен покупець повинен знати, як відкрити суперечка на аліекспресс. Особливо це важливо для новачків, які ще не вміють вибирати продавців по рейтингу, відгуками і іншим корисним критеріям.
Завжди є ризик, що товар виявиться не таким, як на фото. Іноді покупець очікує щось одне, а отримує інше (інший відтінок, якість матеріалу), що неможливо розглянути на фото.
Але бувають і недобросовісні продавці, які свідомо відправляють товар гіршої якості, а іноді посилка і зовсім не доходить до одержувача.
У всіх цих випадках не варто миритися - покупець має право відстоювати свої права.
Коли можна відкрити диспут?
Можливість відкрити диспут на aliexpress з`являється вже через шість днів після оплати замовлення. Продавець під ціною товару вказує термін, необхідний для збору і відправки замовлення (ships out within ... days). і термін, необхідний на його доставку (Delivery: ... days).
Відео: СУПЕРЕЧКА! Повернення грошей на AliExpress!
Якщо по закінченні часу на складання і відправлення замовлення продавець ще не вказав трек, диспут можна відкривати. По суті, це і є відповідь на питання, коли відкривати диспут.
Звичайно, можна чекати далі, адже час доставки ще не вийшло. Але найчастіше після відкриття спору товар відправляється протягом найближчих декількох днів, що значно наблизить час його отримання.
Якщо ж замовлення отримано, але в ньому виявлені недоліки, відкрити диспут на aliexpress буде до кінця повного терміну доставки.
Які можливі причини для диспуту?
При оформленні заявки покупець вказує, що його спонукало відкрити суперечка на аліекспресс. Найчастіше це роблять, якщо товар:
- не відправлено в означений час;
- втрачений в процесі доставки (що можна відстежити по трек-номеру);
- має незадовільну якість: колір, розмір, акуратний зовнішній вигляд, невідповідність заявленим характеристикам.
Практично всі претензії до товару, можна висловити в диспуті. Але варто ставитися до ситуації об`єктивно, і розуміти: хоч продавець і зацікавлений в тому, щоб покупець залишився задоволений, надмірно прискіпливі покупці можуть і не виграти спорт. Тобто, причина повинна бути вагома.
Якщо є фото- або відеоматеріали, що підтверджують претензію, їх варто додати до диспуту як вагомий аргумент.
Чого можна домогтися від диспуту?
Варіанти закінчення спору всього два - або продавець повертає гроші. або її вину не визнана, і покупець залишається ні з чим. Є ще варіант обміну товару, але на Aliexpress він виглядає наступним чином: покупець повертає товар продавцеві, той йому повертає гроші, і покупець робить нове замовлення. Інакше не вийде.
Саме тому важливо знати, як вести диспут.
При відкритті диспуту покупець вказує, що йому потрібно: повне повернення коштів або частковий. Якщо товар не такий, як очікувалося, але все ж цілком придатний до використання, рекомендується не просити повного повернення - в такому випадку вийде швидше закрити суперечку.
Відео: СУПЕРЕЧКА на АЛІЕКСПРЕСС! НЕ ПРИЙШЛА ПОСИЛКА - Нові правила ведення суперечок
Терміни проведення диспуту
На даному сервісі діє правило: диспут можна вести тільки протягом п`ятнадцяти днів, і до закінчення цього терміну слід прийняти рішення.
Спочатку питання вирішується безпосередньо з продавцем в пошуках виходу, який влаштує обидві сторони. Це вигідно кожному, тому що клієнт заощадить час, а продавець не зіпсує собі рейтинг. В такому випадку можна скасувати суперечка.
Але якщо бажаний результат не був досягнутий, через три дні слід загострити спір на аліекспресс, і тоді його розглядом займеться спеціальна комісія Aliexpress. Правильно це називається ескалація суперечки або escalate dispute. Принцип роботи даної торгової платформи заснований на тому, що покупець відразу переводить гроші за товар, але продавець їх отримує лише тоді, коли покупець підтверджує доставку і не має претензій. Таким чином, поки триває диспут, гроші знаходяться у посередника, і розпоряджається ними арбітраж. Вивчивши доводи кожної зі сторін, він приходить до рішення, яке не можна оскаржити. В результаті суперечка закривається і надалі не підлягає відновленню.
Відео: Суперечка з аліекспресс. Загострення суперечки з продавцем. Як вести суперечку
Але при цьому необхідно мати на увазі, що по одному і тому ж товару можна відкрити кілька диспутів, якщо до нього є кілька різних претензій.
Справедливості заради варто відзначити, що посилювати суперечка (escalate dispute) припадає аж ніяк не завжди, оскільки багато продавців лояльні і самі прагнуть врегулювати диспут. Якщо ж продавець має намір виграти суперечку, він і сам може стати ініціатором її поглиблення.
Коли можна закривати диспут?
Здогадатися, як закрити диспут, нескладно по лаконічному інтерфейсу: це робиться або на загальній сторінці замовлень (там, де раніше була кнопка open dispute. буде написано close dispute ), Або безпосередньо в подробицях замовлення - cancel dispute .
Відео: ЯК ВІДКРИТИ І ВЕСТИ СУПЕРЕЧКА АЛІЕКСПРЕСС (ALIEXPRESS) 2017. Чи не прийшов товар з аліекспресс
Але не варто поспішати з натисканням цієї кнопки. Навіть якщо вже все вирішено, необхідно дочекатися повернення коштів. Деякі продавці просять закрити диспут до цього, але тоді вони можуть не виконати зобов`язання: якщо відправляючи суперечка в прогрес, покупець підтверджує незгоду з позицією продавця, то при закритті спору він демонструє, що більше не має жодних претензій.
Ведення диспуту на aliexpress не є складним, і якщо у покупця є обґрунтовані мотиви до відкриття спору і чітка аргументація, найчастіше диспут дозволяється найкращим для нього чином.
Як оплачувати на аліекспресс
Як повернути гроші з аліекспресс
Що робити, якщо не прийшла посилка з Аліекспресс
Як вказати адресу доставки на aliexpress
