Закон про захист прав споживачів - нова редакція
• Закон про захист прав споживачів (в останній редакції із внесеними змінами) регламентує відносини виробника (продавця) і споживача. Цілі і завдання цього закону: захист прав споживачів, регулювання відносин продавця і покупця в рамках правового поля. Нова редакція закону «Про захист прав споживачів», набула чинності 1 серпня 2011р.
Згідно з листом Федеральної служби з нагляду в сфері захисту прав споживачів № 01 / 9766-1-23 від 02.08.2011 р про внесення змін до закону РФ від 07.02.1992 року № 2300-1, вводяться зміни до статті 40 закону РФ, яка тепер буде передбачати здійснення федерального державного нагляду в сфері захисту прав споживача.
2. Предмети особистої гігієни (зубні щітки, гребінці, шпильки, бігуді для волосся, перуки, шиньйони та інші аналогічні товари)
3. Парфюмерно-косметичні товари
4. Текстильні товари (бавовняні, лляні, шовкові, вовняні та синтетичні тканини, товари з нетканих матеріалів типу тканин - стрічки, тасьма, мереживо та інші) - кабельна продукція (дроти, шнури, кабелі) - будівельні та оздоблювальні матеріали (лінолеум, плівка , килимові покриття та інші) та інші товари, які відпускаються на метраж
5. Швейні та трикотажні вироби (вироби швейні та трикотажні білизняні, вироби панчішно-шкарпеткові)
6. Вироби і матеріали, що контактують з харчовими продуктами, з полімерних матеріалів, в тому числі для разового використання (посуд і приналежності столові й кухонні, ємності і пакувальні матеріали для зберігання і транспортування харчових продуктів)
7. Товари побутової хімії, пестициди і агрохімікати
8. Меблі побутові (меблеві гарнітури і комплекти)
9. Вироби з дорогоцінних металів, з дорогоцінними каменями, з дорогоцінних металів зі вставками з напівкоштовних і синтетичних каменів, ограновані дорогоцінні камені
10. Автомобілі та мотовелотовари, причепи та номерні агрегати до них-мобільні засоби малої механізації сільськогосподарських робіт-прогулянкові судна та інші плавзасоби побутового призначення
11. Технічно складні товари побутового призначення, на які встановлені гарантійні терміни (верстати металорізальні і деревообробні битовие- електропобутові машини та прилади-побутова радіоелектронна аппаратура- побутова обчислювальна та розмножувальна техніка-фото- і кіноаппаратура- телефонні апарати і факсимільний аппаратура- електромузичні інструменти-іграшки електронние- побутове газове обладнання та пристрої)
12. Цивільна зброя, основні частини цивільного та службового вогнепальної зброї, патрони до нього
13. Тварини і рослини
14. Непериодические видання (книги, брошури, альбоми, картографічні і нотні видання, листові образотворчі, календарі, буклети, видання, відтворені на технічних носіях інформації)
Зразок листа про обмін товару належної якості, що не підійшов за розміром, фасоном, забарвленням і т.д.
правила та умови ефективного і безпечного використання товарів (робіт, послуг) -
інформацію про енергетичну ефективність товарів, щодо яких вимога про наявність такої інформації визначено відповідно до законодавства про енергозбереження і про підвищення енергетичної еффектівності-
(В ред. Федерального закону від 23.11.2009 N 261-ФЗ)
термін служби або термін придатності товарів (робіт), встановлений відповідно до цього Закону, а також відомості про необхідні дії споживача після закінчення зазначених термінів і можливі наслідки при невиконанні таких дій, якщо товари (роботи) після закінчення зазначених термінів становлять небезпеку для життя, здоров`я і майна споживача або стають непридатними для використання за призначенням-
адреса (місце знаходження), фірмове найменування (найменування) виробника (виконавця, продавця), уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера;
(В ред. Федерального закону від 25.10.2007 N 234-ФЗ)
інформацію про обов`язкове підтвердження відповідності товарів (робіт, послуг), зазначених у пункті 4 статті 7 цього Закону;
(В ред. Федерального закону від 17.12.99 N 212-ФЗ)
інформацію про правила продажу товарів (виконання робіт, надання послуг) -
вказівка на конкретну особу, яка буде виконувати роботу (надавати послугу), і інформацію про нього, якщо це має значення, виходячи з характеру роботи (послуги) -
(В ред. Федерального закону від 17.12.99 N 212-ФЗ)
вказівка на використання фонограм при наданні розважальних послуг виконавцями музичних творів.
(В ред. Федерального закону від 17.12.99 N 212-ФЗ)
Якщо набуття споживачем товар був у вживанні або в ньому усувався недолік (недоліки), споживачеві повинна бути надана інформація про це.
3. Інформація, передбачена пунктом 2 цієї статті, доводиться до відома споживачів у технічній документації, що додається до товарів (робіт, послуг), на етикетках, маркуванням чи іншим способом, прийнятим для окремих видів товарів (робіт, послуг). Інформація про обов`язкове підтвердження відповідності товарів надається в порядку і способами, які встановлені законодавством Російської Федерації про технічне регулювання, і включає в себе відомості про номер документа, що підтверджує таку відповідність, про термін його дії і про організацію, яка його видала.
(В ред. Федеральних законів від 17.12.99 N 212-ФЗ, від 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Абзац - Втратив чинність.
(В ред. Федерального закону від 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Режим роботи державних, муніципальних організацій торгівлі, побутового та інших видів обслуговування споживачів встановлюється за рішенням відповідно органів виконавчої влади суб`єктів Російської Федерації та органів місцевого самоврядування.
2. Режим роботи організацій, що здійснюють діяльність у сферах торгового, побутового та інших видів обслуговування споживачів і не зазначених в пункті 1 цієї статті, а також індивідуальних підприємців встановлюється ними самостійно.
3. Режим роботи продавця (виконавця) доводиться до відома споживачів і повинен відповідати встановленим.
(В ред. Федерального закону від 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Якщо споживачеві не надано можливість негайно отримати при укладанні договору інформацію про товар (роботу, послугу), він має право вимагати від продавця (виконавця) відшкодування збитків, завданих необґрунтованим ухиленням від укладення договору, а якщо договір укладено, в розумний термін відмовитися від його виконання і вимагати повернення сплаченої за товар суми і відшкодування інших збитків.
(В ред. Федерального закону від 21.12.2004 N 171-ФЗ)
При відмові від виконання договору споживач зобов`язаний повернути товар (результат роботи, послуги, якщо це можливо за їх характером) продавцю (виконавцю).
(В ред. Федеральних законів від 17.12.99 N 212-ФЗ, від 21.12.2004 N 171-ФЗ)
2. Продавець (виконавець), який не надав покупцеві повної і достовірної інформації про товар (роботу, послугу), несе відповідальність, передбачену пунктами 1-4 статті 18 або пунктом 1 статті 29 цього Закону, за недоліки товару (роботи, послуги), що виникли після його передачі споживачеві внаслідок відсутності у нього такої інформації.
(В ред. Федерального закону від 17.12.99 N 212-ФЗ)
3. При заподіянні шкоди життю, здоров`ю та майну споживача внаслідок ненадання йому повної і достовірної інформації про товар (роботу, послугу) споживач має право вимагати відшкодування такої шкоди в порядку, передбаченому статтею 14 цього Закону, в тому числі повного відшкодування збитків, завданих природним об`єктам , що знаходяться у власності (володінні) споживача.
Відео: Пам`ятка покупцеві: Обмін / Повернення товару. Закон про захист прав споживача
(В ред. Федерального закону від 17.12.99 N 212-ФЗ)
4. При розгляді вимог споживача про відшкодування збитків, завданих недостовірною або недостатньо повною інформацією про товар (роботу, послугу), необхідно виходити з припущення про відсутність у споживача спеціальних знань про властивості та характеристики товару (роботи, послуги).
(В ред. Федерального закону від 17.12.99 N 212-ФЗ)
(В ред. Федерального закону від 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. За порушення прав споживачів виробник (виконавець, продавець, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) несе відповідальність, передбачену законом чи договором.
(В ред. Федерального закону від 21.12.2004 N 171-ФЗ)
2. Якщо інше не встановлено законом, збитки, завдані споживачеві, підлягають відшкодуванню у повній сумі понад неустойки (пені), встановленої законом або договором.
(В ред. Федерального закону від 17.12.99 N 212-ФЗ)
3. Сплата неустойки (пені) і відшкодування збитків не звільняють виробника (виконавця, продавця, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) від виконання покладених на нього зобов`язань в натурі перед споживачем.
(В ред. Федерального закону від 21.12.2004 N 171-ФЗ)
4. Виробник (виконавець, продавець, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) звільняється від відповідальності за невиконання зобов`язань або за неналежне виконання зобов`язань, якщо доведе, що невиконання зобов`язань або їх неналежне виконання сталося внаслідок непереборної сили, а також з інших підстав, передбаченим законом.
(В ред. Федеральних законів від 17.12.99 N 212-ФЗ, від 21.12.2004 N 171-ФЗ)
5. Вимоги споживача про сплату неустойки (пені), передбаченої законом або договором, підлягають задоволенню виробником (виконавцем, продавцем, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) в добровільному порядку.
(В ред. Федеральних законів від 17.12.99 N 212-ФЗ, від 21.12.2004 N 171-ФЗ)
6. При задоволенні судом вимог споживача, встановлених законом, суд стягує з виготовлювача (виконавця, продавця, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) за недотримання в добровільному порядку задоволення вимог споживача штраф у розмірі п`ятдесят відсотків від суми, присудженої судом на користь споживача .
(В ред. Федерального закону від 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Якщо з заявою на захист прав споживача виступають громадські об`єднання споживачів (їх асоціації, спілки) або органи місцевого самоврядування, п`ятдесят відсотків суми стягнутого штрафу перераховуються зазначеним об`єднанням (їх асоціаціям, спілкам) або органам.
1. Шкода, заподіяна життю, здоров`ю або майну споживача внаслідок конструктивних, виробничих, рецептурних або інших недоліків товару (роботи, послуги), підлягає відшкодуванню в повному обсязі.
2. Право вимагати відшкодування шкоди, завданої внаслідок недоліків товару (роботи, послуги), визнається за кожним потерпілим незалежно від того, чи перебував він у договірних відносинах з продавцем (виконавцем) чи ні.
3. Шкода, заподіяна життю, здоров`ю або майну споживача, підлягає відшкодуванню, якщо шкода заподіяна протягом встановленого терміну служби чи терміну придатності товару (роботи).
В даний час діє тільки більше 20 підзаконних актів, прийнятих безпосередньо на виконання вимог Закону «Про захист прав споживачів», в тому числі:
- Постанова Уряду РФ від 19 січня 1998 року № 55 «Про затвердження правил продажу окремих видів товарів, переліку товарів тривалого користування, на які не поширюється вимога покупця про безоплатне надання йому на період ремонту або заміни аналогічного товару, і переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розмірів, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації »
Постанова Уряду РФ від 10.11.2011 N 924 «Про затвердження переліку технічно складних товарів»
- Постанова Уряду РФ від 21.07.1997 року № 918 «Про затвердження правил продажу товарів за зразками»
- та інші.
виконавець - організація незалежно від її організаційно-правової форми, а також індивідуальний підприємець, які виконують роботи або надають послуги споживачам за відплатним договором;
редакції)
(Див. Текст в попередній
Відео: «Онлайн діалог» Закон "Про захист прав споживачів"
5. Вимоги споживача, встановлені пунктом 2 цієї статті, не підлягають задоволенню, якщо продавець доведе, що порушення термінів передачі споживачеві попередньо оплаченого товару сталося внаслідок непереборної сили або з вини споживача.
Стаття 24. Розрахунки із споживачем у разі придбання ним товару неналежної якості
1. Під час заміни товару неналежної якості на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу) перерахунок ціни товару не здійснюється.
2. Під час заміни товару неналежної якості на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) в разі, якщо ціна товару, що підлягає заміні, нижче ціни товару, наданого натомість, споживач повинен доплатити різницю в ценах- в разі, якщо ціна товару, що підлягає заміні, більша за ціну товару, наданого натомість, різниця в цінах виплачується споживачеві. Ціна товару, що підлягає заміні, визначається на момент його заміни, а якщо вимога споживача не задоволено продавцем, ціна замінного товару і ціна переданого замість товару визначаються на момент винесення судом рішення про заміну товару.
3. У разі пред`явлення споживачем вимоги про відповідне зменшення купівельної ціни товару в розрахунок приймається ціна товару на момент пред`явлення споживачем вимоги про уцінку або, якщо вона добровільно не задоволено, на момент винесення судом рішення про відповідне зменшення купівельної ціни.
4. При поверненні товару неналежної якості споживач має право вимагати відшкодування різниці між ціною товару, встановленою договором, і ціною відповідного товару на момент добровільного задоволення такого вимоги чи, якщо вимога добровільно не задоволено, на момент винесення судом рішення.
5. У разі повернення товару неналежної якості, проданого в кредит, споживачеві повертається сплачена за товар грошова сума в розмірі погашеного до дня повернення зазначеного товару кредиту, а також відшкодовується плата за надання кредиту.
6. У разі повернення товару неналежної якості, придбаного споживачем за рахунок споживчого кредиту (позики), продавець зобов`язаний повернути споживачеві сплачену за товар грошову суму, а також відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики).
(П. 6 введений Федеральним законом від 21.12.2013 N 363-ФЗ)
Стаття 25. Право споживача на обмін товару належної якості
1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо вказаний товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації.
Споживач має право на обмін непродовольчого товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня його покупки.
Обмін непродовольчого товару належної якості проводиться, якщо зазначений товар не був у споживанні, збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є товарний чек або касовий чек або інший підтверджує оплату зазначеного товару документ. Відсутність у споживача товарного чека або касового чека або іншого підтверджує оплату товару документа не позбавляє його можливості посилатися на показання свідків.
Перелік товарів, що не підлягають обміну на підставах, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.
2. У разі, якщо аналогічний товар відсутній у продажу на день звернення споживача до продавця, споживач має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми. Вимога споживача про повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми підлягає задоволенню протягом трьох днів з дня повернення зазначеного товару.
За угодою споживача з продавцем обмін товару може бути передбачений при вступі аналогічного товару в продаж. Продавець зобов`язаний негайно повідомити споживача про надходження аналогічного товару в продаж.
Стаття 26. Втратила чинність. - Федеральний закон від 25.10.2007 N 234-ФЗ.
Стаття 26.1. Дистанційний спосіб продажу товару
1. Договір роздрібної купівлі-продажу може бути укладений на підставі ознайомлення споживача із запропонованим продавцем описом товару за допомогою каталогів, проспектів, буклетів, фотознімків, засобів зв`язку (телевізійної, поштового, радіозв`язку та інших) або іншими виключають можливість безпосереднього ознайомлення споживача з товаром або зразком товару при укладенні такого договору (дистанційний спосіб продажу товару) способами.
2. Продавцем до укладення договору повинна бути надана споживачеві інформація про основні споживчі властивості товару, про адресу (місці знаходження) продавця, про місце виготовлення товару, про повне фірмове найменування (найменування) продавця (виробника), про ціну і про умови придбання товару, про його доставку, терміні служби, термін придатності і гарантійний термін, про порядок оплати товару, а також про термін, протягом якого діє пропозиція про укладення договору.
3. Споживачеві в момент доставки товару повинна бути в письмовій формі надана інформація про товар, передбачена статтею 10 цього Закону, а також передбачена пунктом 4 цієї статті інформація про порядок і терміни повернення товару.
4. Споживач має право відмовитися від товару в будь-який час до його передачі, а після передачі товару - протягом семи днів.
У разі, якщо інформація про порядок і терміни повернення товару належної якості не була надана в письмовій формі в момент доставки товару, споживач має право відмовитися від товару протягом трьох місяців з моменту передачі товару.
Повернення товару належної якості можливий у випадку, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного товару. Відсутність у споживача документа, що підтверджує факт і умови покупки товару, не позбавляє його можливості посилатися на інші докази придбання товару у цього продавця.
Споживач не має права відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно купують його споживачем.
При відмові споживача від товару продавець повинен повернути йому грошову суму, сплачену споживачем за договором, за винятком витрат продавця на доставку від споживача повернутого товару, не пізніше ніж через десять днів з дня пред`явлення споживачем відповідної вимоги.
5. Наслідки продажу товару неналежної якості дистанційним способом продажу товару встановлені положеннями, передбаченими статтями 18 - 24 цього Закону.
Стаття 26.2. Правила продажу окремих видів товарів
Правила продажу окремих видів товарів встановлюються Кабінетом Міністрів України.
Глава III. ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ
ПРИ ВИКОНАННІ
РОБІТ (НАДАННІ ПОСЛУГ)
Стаття 27. Строки виконання робіт (надання послуг)
1. Виконавець зобов`язаний здійснити виконання роботи (надання послуги) в термін, встановлений правилами виконання окремих видів робіт (надання окремих видів послуг) або договором про виконання робіт (надання послуг). У договорі про виконання робіт (надання послуг) може передбачатися термін виконання роботи (надання послуги), якщо зазначеними правилами він не передбачений, а також строк меншої тривалості, ніж термін, встановлений зазначеними правилами.
2. Термін виконання роботи (надання послуги) може визначатися датою (періодом), до якої має бути закінчено виконання роботи (надання послуги) або (і) датою (періодом), до якої виконавець повинен приступити до виконання роботи (надання послуги).
3. У разі, якщо виконання роботи (надання послуги) здійснюється по частинах (доставка періодичної преси, технічне обслуговування) протягом терміну дії договору про виконання робіт (надання послуг), повинні передбачатися відповідні терміни (періоди) виконання таких робіт (надання послуг) .
За угодою сторін у договорі можуть бути передбачені також терміни завершення окремих етапів роботи (проміжні терміни).
Стаття 28. Наслідки порушення виконавцем термінів виконання робіт (надання послуг)
1. Якщо виконавець порушив терміни виконання роботи (надання послуги) - терміни початку і (або) закінчення виконання роботи (надання послуги) і (або) проміжні терміни виконання роботи (надання послуги) або під час виконання роботи (надання послуги) стало очевидним, що вона не буде виконана в строк, споживач за своїм вибором має право:
призначити виконавцю новий термін;
доручити виконання роботи (надання послуги) третім особам за розумну ціну або виконати її своїми силами і зажадати від виконавця відшкодування понесених витрат;
вимагати зменшення ціни за виконання роботи (надання послуги);
відмовитися від виконання договору про виконання роботи (наданні послуги).
призначити виконавцю новий термін;
доручити виконання роботи (надання послуги) третім особам за розумну ціну або виконати її своїми силами і зажадати від виконавця відшкодування понесених витрат;
вимагати зменшення ціни за виконання роботи (надання послуги);
відмовитися від виконання договору про виконання роботи (наданні послуги).
Споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому в зв`язку з порушенням термінів виконання роботи (надання послуги). Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені для задоволення відповідних вимог споживача.
2. Термін виконання роботи (надання послуги) може визначатися датою (періодом), до якої має бути закінчено виконання роботи (надання послуги), або (і) датою (періодом), до якої виконавець повинен приступити до виконання роботи (надання послуги).
3. У разі, якщо виконання роботи (надання послуги) здійснюється по частинах (доставка періодичної преси, технічне обслуговування) протягом терміну дії договору про виконання робіт (надання послуг), повинні передбачатися відповідні терміни (періоди) виконання таких робіт (надання послуг) .
За угодою сторін у договорі можуть бути передбачені також терміни завершення окремих етапів роботи (проміжні терміни).
Стаття 28. Наслідки порушення виконавцем термінів виконання робіт (надання послуг)
1. Якщо виконавець порушив терміни виконання роботи (надання послуги) - терміни початку і (або) закінчення виконання роботи (надання послуги) і (або) проміжні терміни виконання роботи (надання послуги) або під час виконання роботи (надання послуги) стало очевидним, що вона не буде виконана в строк, споживач за своїм вибором має право:
призначити виконавцю новий термін;
доручити виконання роботи (надання послуги) третім особам за розумну ціну або виконати її своїми силами і зажадати від виконавця відшкодування понесених витрат;
вимагати зменшення ціни за виконання роботи (надання послуги);
відмовитися від виконання договору про виконання роботи (наданні послуги).
Споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому в зв`язку з порушенням термінів виконання роботи (надання послуги). Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені для задоволення відповідних вимог споживача.
2. Призначені споживачем нові терміни виконання роботи (надання послуги) вказуються в договорі про виконання роботи (наданні послуги).
У разі прострочення нових термінів споживач має право пред`явити виконавцю інші вимоги, встановлені пунктом 1 цієї статті.
3. Ціна виконаної роботи (наданої послуги), яка повертається споживачу при відмові від виконання договору про виконання роботи (наданні послуги), а також враховується при зменшенні ціни виконаної роботи (наданої послуги), визначається відповідно до пунктів 3, 4 і 5 статті 24 цього Закону.
4. При відмові від виконання договору про виконання роботи (наданні послуги) виконавець не має права вимагати відшкодування своїх витрат, вироблених в процесі виконання роботи (надання послуги), а також плати за виконану роботу (надані послуги), за винятком випадку, якщо споживач прийняв виконану роботу (надані послуги).
Абзац виключений з 21 грудня 1999 року Федеральним законом від 17 грудня 1999 року N 212-ФЗ.
5. У разі порушення встановлених термінів виконання роботи (надання послуги) або призначених споживачем на підставі пункту 1 цієї статті нових термінів виконавець сплачує споживачеві кожний день (годину, якщо термін визначено у годинах) прострочення неустойку (пеню) в розмірі трьох відсотків ціни виконання роботи (надання послуги), а якщо ціна виконання роботи (надання послуги) договором про виконання робіт (надання послуг) не визначена - загальної ціни замовлення. Договором про виконання робіт (надання послуг) між споживачем і виконавцем може бути встановлений вищий розмір неустойки (пені).
Неустойка (пеня) за порушення термінів початку виконання роботи (надання послуги), її етапу стягується за кожен день (годину, якщо термін визначено у годинах) прострочення аж до початку виконання роботи (надання послуги), її етапу або пред`явлення споживачем вимог, передбачених пунктом 1 цієї статті.
Неустойка (пеня) за порушення термінів закінчення виконання роботи (надання послуги), її етапу стягується за кожен день (годину, якщо термін визначено у годинах) прострочення аж до закінчення виконання роботи (надання послуги), її етапу або пред`явлення споживачем вимог, передбачених пунктом 1 цієї статті.
Сума стягненої споживачем неустойки (пені) не може перевищувати ціну окремого виду виконання роботи (надання послуги) або загальну ціну замовлення, якщо ціна виконання окремого виду роботи (надання послуги) не визначено договором про виконання роботи (наданні послуги).
Розмір неустойки (пені) визначається, виходячи з ціни виконання роботи (надання послуги), а якщо вказана ціна не визначена, виходячи із загальної ціни замовлення, що існувала в тому місці, в якому вимога споживача повинно було бути задоволено виконавцем у день добровільного задоволення такої вимоги або в день винесення судового рішення, якщо вимога споживача добровільно задоволено не було.
6. Вимоги споживача, встановлені пунктом 1 цієї статті, не підлягають задоволенню, якщо виконавець доведе, що порушення термінів виконання роботи (надання послуги) сталося внаслідок непереборної сили або з вини споживача.
Стаття 29. Права споживача при виявленні недоліків виконаної роботи (наданої послуги)
1. Споживач при виявленні недоліків виконаної роботи (наданої послуги) має право за своїм вибором вимагати:
безоплатного усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги);
відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);
безоплатного виготовлення іншої речі з однорідного матеріалу такої ж якості або повторного виконання роботи. При цьому споживач зобов`язаний повернути раніше передану йому виконавцем річ;
відшкодування понесених ним витрат по усуненню недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами або третіми особами.
Задоволення вимог споживача про безоплатне усунення недоліків, про виготовлення іншої речі або про повторному виконанні роботи (наданні послуги) не звільняє виконавця від відповідальності у формі неустойки за порушення терміну закінчення виконання роботи (надання послуги).
Споживач має право відмовитися від виконання договору про виконання роботи (наданні послуги) і зажадати повного відшкодування збитків, якщо у встановлений зазначеним договором строк недоліки виконаної роботи (наданої послуги) не усунені виконавцем. Споживач також має право відмовитися від виконання договору про виконання роботи (наданні послуги), якщо їм виявлено суттєві недоліки виконаної роботи (наданої послуги) або інші істотні відступи від умов договору.
Споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому в зв`язку з недоліками виконаної роботи (наданої послуги). Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені для задоволення відповідних вимог споживача.
2. Ціна виконаної роботи (наданої послуги), яка повертається споживачу при відмові від виконання договору про виконання роботи (наданні послуги), а також враховується при зменшенні ціни виконаної роботи (наданої послуги), визначається відповідно до і 5 статті 24пунктамі 3, 4 цього Закону.
3. Вимоги, пов`язані з недоліками виконаної роботи (наданої послуги), можуть бути пред`явлені при прийнятті виконаної роботи (наданої послуги) або під час виконання роботи (надання послуги) або, якщо неможливо виявити недоліки при прийнятті виконаної роботи (наданої послуги), в протягом строків, встановлених цим пунктом.
Споживач має право пред`являти вимоги, пов`язані з недоліками виконаної роботи (наданої послуги), якщо вони виявлені протягом гарантійного терміну, а при його відсутності в розумний термін, в межах двох років з дня прийняття виконаної роботи (наданої послуги) або п`яти років щодо недоліків в будові і іншому нерухоме майно.
4. Виконавець відповідає за недоліки роботи (послуги), на яку не встановлено гарантійний строк, якщо споживач доведе, що вони виникли до її прийняття ним або з причин, які існували до цього моменту.
Відносно роботи (послуги), на яку встановлено гарантійний строк, виконавець відповідає за її недоліки, якщо не доведе, що вони виникли після прийняття роботи (послуги) споживачем внаслідок порушення ним правил використання результату роботи (послуги), дій третіх осіб або непереборної сили .
5. У випадках, коли передбачений договором гарантійний термін складає менше двох років (п`яти років на нерухоме майно) і недоліки роботи (послуги) виявлені споживачем після закінчення гарантійного терміну, але в межах двох років (п`яти років на нерухоме майно), споживач має право пред`явити вимоги, передбачені пунктом 1 цієї статті, якщо доведе, що такі недоліки виникли до прийняття ним результату роботи (послуги) або з причин, які існували до цього моменту.
Стаття 18. Права споживача при виявленні в товарі недоліків
Стаття 19. Строки пред`явлення споживачем вимог щодо недоліків товару
Стаття 20. Усунення недоліків товару виробником (продавцем, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером)
Стаття 21. Заміна товару неналежної якості
Стаття 22. Строки задоволення окремих вимог споживача
Стаття 23. Відповідальність продавця (виготовлювача, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) за прострочення виконання вимог споживача
Стаття 23.1. Наслідки порушення продавцем терміну передачі попередньо оплаченого товару споживачеві
Стаття 24. Розрахунки із споживачем у разі придбання ним товару неналежної якості
Стаття 25. Право споживача на обмін товару належної якості
Стаття 26. Втратила чинність
Стаття 26.1. Дистанційний спосіб продажу товару
Стаття 26.2. Правила продажу окремих видів товарів
Глава III. Захист прав споживачів при виконанні робіт (наданні послуг)
Стаття 27. Строки виконання робіт (надання послуг)
Стаття 28. Наслідки порушення виконавцем термінів виконання робіт (надання послуг)
Стаття 29. Права споживача при виявленні недоліків виконаної роботи (наданої послуги)
Стаття 30. Строки усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги)
Стаття 31. Строки задоволення окремих вимог споживача
Стаття 32. Право споживача на відмову від виконання договору про виконання робіт (надання послуг)
Стаття 33. Кошторис на виконання роботи (надання послуги)
Стаття 34. Виконання роботи з матеріалу виконавця
Стаття 35. Виконання роботи з матеріалу (з річчю) споживача
Стаття 36. Обов`язок виконавця інформувати споживача про обставини, які можуть вплинути на якість виконуваної роботи (наданої послуги) або спричинити за собою неможливість її завершення в строк
Стаття 37. Порядок і форми оплати виконаної роботи (наданої послуги)
Стаття 38. Втратила чинність
Стаття 39. Регулювання надання окремих видів послуг
Стаття 39.1. Правила надання окремих видів послуг, виконання окремих видів робіт споживачам
Глава III. Захист прав споживачів при виконанні робіт (наданні послуг)
для життя, здоров`я,
майна споживача і навколишнього середовища при звичайних
умовах його використання,
зберігання, транспортування та утилізації, а також
безпеку процесу
виконання роботи (надання послуги).
