Як повернути товар без чека

Автор ради: Артем Аленін Дата публікації: 29.11.2012

Чек - це річ недовговічна. Фарба вицвітає, та й сам чек може загубитися. До того ж ми самі викидаємо чеки, вважаючи що вони нам не знадобляться. А що якщо ви захочете повернути або обміняти товар?

Хвилюватися взагалі шкідливо. Адже насправді повернути товар без чека досить легко. Деякі люди починають панікувати, думають про те, що їм для обміну знадобиться юрист або арбітражний адвокат. А все тому, що більшість людей не знають про свої громадянські права.

Повернення товару в магазин за умови відсутності у вас чека ділиться на два види:
- повернення товару належної якості (якісний товар),
- повернення товару неналежної якості (неякісний товар).

Вас раптом не влаштував куплений товар. Причина повернення не особливо важлива. Відповідно до закону про захист прав споживачів, ви можете повернути товар протягом 14 днів (не рахуючи дня покупки) у продавця, який вам продав товар. При цьому під словом «продавець» може стояти не конкретна людина, а конкретний магазин.

Взагалі для повернення товару потрібно дотримати певні умови:
- товар не був у вживанні,
- збережений товарний вигляд речі,
- товаром не втрачені споживчі властивості,
- присутні пломби і фабричні ярлики,
- збережений товарний або касовий чек або інший підтверджує оплату документ.

Як бачите, останній пункт говорить нам про обов`язковість наявності чека. Однак на ділі можна легко обійтися без документів, що підтверджують оплату. Адже в тому ж законі сказано, що ви можете пред`явити будь-який документ, що підтверджує оплату.
Це може бути будь-яка квитанція, техпаспорт, інструкція з експлуатації, керівництво користувача і т.д. Головне, щоб в цьому документі була наступна інформація:
- відомості про продавця,
- дата придбання товару,
- Найменування товару,
- вартість товару.

Якщо у вас взагалі немає ніяких документів (навіть упаковки від товару), то ви можете посилатися на показання свідків. Однак складно знайти свідків, які б бачили вас в магазині. Звідси випливає кілька правил.

По-перше, якщо купуєте щось велике або значне, то обов`язково візьміть з собою друга, родича. Щоб в подальшому вони могли виступити свідками.

По-друге, головний ваш свідок - це продавець! Десь 70% продавців будуть говорити, що бачать вас вперше (забули, спеціально прикидаються). Однак досить їм пригрозити судом, як їх пам`ять магічно прояснюється :)

Навіть якщо вам дозволять повернути товар, вас все одно змусять написати заяву про повернення. Цей документ потрібен обов`язково. Особливо якщо ви повертаєте дорогий товар. Дешеві товари продавці легко обмінюють і дозволяють повернути (вони все одно цей товар кому-небудь потім продадуть).
Заява потрібно написати в двох примірниках. Можете написати один екземпляр, а потім його відсканувати. Головне - щоб підпис всюди стояла оригінальна. У великих магазинах вам навіть дадуть шаблон для повернення, куди ви впишіть назву товару, його вартість і т.д.

Заява:
У шапці заяви напишіть найменування магазину / продавця. А також вкажіть його дані (адреса і реквізити).
Потім пишіть своє ім`я, прізвище та по батькові, а також контактні дані.
Потім вкажіть який товар, коли і за яку ціну ви купили. Там же вкажіть причину по якій вам не підійшов товар:
- форма
- габарити
- фасон
- забарвлення
- розмір
- комплектація.

Насправді, ніхто не буде перевіряти причину повернення товару. А тому можете написати що завгодно, головне - щоб причина була саме з цього переліку.
Потім вкажіть в заяві про наявність документів, що підтверджують покупку товару. Якщо у вас немає ніяких документів, то не пишіть про їх відсутність.
В кінці заяви напишіть, що хочете обміняти товар або повернути назад гроші.

Після того, як ви написали заяву, йдіть в магазин. Якщо чека і документів у вас немає, то візьміть з собою свідка. У магазині не намагайтеся сперечатися з продавцями - кличте відразу людини, відповідального за обмін і повернення товарів. Дайте цій людині один екземпляр документа. Потім попросіть, щоб він поставив розписку на іншій заяві, вказавши ПІБ, посада, дату і підпис. Розписка вам потрібна, щоб підтвердити факт передачі заяви.

Іноді продавець вимагатиме від вас паспорт. Ви не зобов`язані надавати паспорт, але це може полегшити процедуру.
Якщо ви дотрималися всіх умови - вам обміняють товар або повернуть за нього гроші. Якщо магазин / продавець геть відмовляється від повернення товару, то лякайте його судом. Якщо він не передумає, то пишіть позовну заяву в суд.

До речі! Деякі товари можна повернути або обміняти. Перелік таких товарів зазначений в Постанові Уряду РФ №55 від 19 січня 1998 року. Серед таких товарів:
- тварини і рослини
- автомобілі
- меблі
- косметика
- ліки
- предмети гігієни
- і т.д.

Є одна особливість! Зазвичай якщо товар належної якості, то вам не повернуть за нього гроші. Його можна тільки обміняти. Але є одна хитрість - це вимагати такої ж товар, але такої характеристики, якої немає у продавця.

Відео: Чи можна повернути товар без чека?

Крім стандартних прохань про обмін товару або повернення грошей ви також можете вимагати:
- зменшити ціну відповідно до недоліком товару
- усунути недоліки
- відшкодувати витрати, пов`язані з усуненням недоліків (якщо ви особисто усунули недоліки)

Якщо у вас немає чека та інших документів, то ви знову ж можете посилатися на показання свідків. Потім ви повинні скласти претензію. Складається вона також як і заява, крім частини, що стосується товару. Ви повинні вказати недоліки товару і сформулювати вимоги, зазначені вище (обмін, повернення грошей, усунення недоліків і т.д.).

Врахуйте також обставини, зазначені в законі:
- вимога про повернення товару (як і інші вимоги, не пов`язані з поверненням) має бути заявлено до закінчення гарантійного терміну або терміну придатності. Коли такі строки не встановлені - в розумний строк в межах двох років з дня продажу, якщо тільки закон або договір не встановлюють більш тривалий період.
- звертатися до вимог слід до продавця. Про заміну товару на річ іншої марки, моделі, артикулу і про повернення грошей, сплачених за товар, претензію можна направляти також виробнику або імпортеру.

Як бачите, процедура обміну і повернення товару без чека досить-таки проста. У деяких виникає думка про те, що так можна заробити, повертаючи товар, який купили в іншому магазині, за іншою ціною. Вам достатньо знайти свідка, який скаже, що був під час покупки товару. Такий спосіб шахрайства дуже старий, а тому продавці вже готові до подібного. У магазинах стоять камери, а продавці можуть переглянути стрічки покупок і т.д.

Відео: Повернути бракований товар без чека? - Абзац! - 31.10.2014

Іноді в магазинах можна побачити оголошення про те, що товар не можна обміняти без чека. При цьому в доказ йде посилання на який-небудь нормативний акт. У більшості випадків - це брехня.

А ще чеки люблять вицвітати. А тому зробіть ксерокопію про всяк випадок. Звичайно, ксерокопію можуть визнати недійсною, але зате це буде зайвим непрямим доказом.

На цьому все!
Успіхів!

Увага, тільки СЬОГОДНІ!

Схожі