Як написати скаргу на лікаря
На жаль, практично кожен з нас хоча б раз стикався з лікарською халатністю, неправильними діагнозами, непрофесійним підходом і іншими проблемами з медичними установами, через які потім виникали проблеми зі здоров`ям. Сьогодні подібні випадки почастішали, і люди все частіше почали звертатися з претензіями та скаргами до вищих інстанцій: поліція, МОЗ, прокуратура. Але в лікарні їм не дадуть ні зразок, ні приклад написання такої скарги, адже це не в їхніх інтересах.
Існує безліч приводів для невдоволення діями або бездіяльністю медичних працівників.
До найпоширеніших причин відносять:
- Несвоєчасне надання медичної допомоги;
- Неправильний діагноз;
- Відмова лікаря від прийому пацієнта;
- халатність;
- Неправильне призначення терапії;
- Погіршення здоров`я;
- Надмірні фінансові розтрати;
- Невдале проведення операції;
- Грубе ставлення до пацієнта.
Будь-яка з перерахованих причин дозволяє подати скаргу до вищих інстанцій на основі конституційного права та інших нормативних документів.
Законодавча база
Основні положення про реалізацію прав будь-якої людини на здоров`я викладені в статті 41 Конституції РФ. При складанні скарги також можна посилатися і на наступні статті Кримінального кодексу:
Подати скаргу на основі конституційного права на здоров`я можна в разі неправильного лікування, відмови в госпіталізації, невдалої операції, запізнілому наданні медичної допомоги, і як наслідок значного погіршення здоров`я.
Скарги фінансового характеру стоять по частоті на другому місці. Як правило, вони взаємопов`язані і з першою причиною: якщо людина результатом лікування незадоволений, то вже тим більше, він буде подвійно незадоволеними результатами дорогого лікування. Несподівана сума в чеку в результаті лікування, висока ціна послуг (в приватних медцентрах), оплата додаткових послуг, витратних матеріалів або пряме вимагання грошей при госпіталізації, до операції, до виписки (в державних лікарнях) - ось найчастіші формулювання.
Тут буває також важко вести себе належним чином, часто з`являються побоювання, що незадоволений лікар дасть «поганий наркоз» або буде «гірше лікувати». Але пам`ятайте, що завжди можна змінювати лікаря, лікарні або медичний центр.
Якщо відмовляють Вашою вимогою, завжди можете звернутися в наглядові органи або вищі інстанції. Щоб довести заподіяну фінансових збитків і компенсувати згодом понесені витрати на лікування, потрібно зберігати всі документи - виписки, довідки, договори, чеки тощо
Перш за все, не потрібно зайвих емоцій? бережіть своє здоров`я. Замість того, щоб нагадувати про клятву Гіппократа або апелювати до совісті недбайливого ескулапа, краще звернутися до керівництва поліклініки, лікарні або медичного центру. Головлікар зобов`язаний розібратися в ситуації, саме йому і потрібно поскаржитися в першу чергу.
Якщо реакції не буде, йдемо по ієрархії вгору? можна написати заяву в міський (районний) ? той, де знаходиться медичний заклад, або ж зателефонувати туди на гарячу лінію.
Якщо питання серйозний і захищати свої інтереси, можливо, доведеться в суді - то найкраще написати скаргу в письмовому вигляді і направити її поштою з повідомленням про вручення. Або особисто віднести в канцелярію два примірника заяви, на одному з яких Вам зобов`язані поставити штамп про прийом з присвоєнням номера входить листи і дати його прийому.
На чиє ім`я писати скаргу на лікаря?
Шукайте в Інтернеті сайт міністерства охорони здоров`я вашого міста і вибирайте відповідного зам. міністра. Якщо ви ніяк не можете зрозуміти, яким заступнику міністра слід направити скаргу (як було в моєму випадку), не соромтеся, пишіть на ім`я самого міністра. І головне не бійтеся, їх чини нічого не варті насправді (див. Скарга на заступника міністра).
Обгрунтованість скарги характеризується двома важливими складовими - юридичної та фактичної. Юридична обгрунтованість передбачає наявність в скарзі вказівок на ущемлені права і інтереси громадянина. Даний розділ скарги бажаний, проте, оскільки громадянин не завжди може його грамотно сформулювати, він може бути відсутнім.
Фактична обгрунтованість скарги обов`язкове, оскільки документ повинен містити конкретні факти, що свідчать про порушення прав громадянина. Крім цього, слід зазначити, хто, де, коли і яким чином вчинив протиправні дії.
Своєчасність скарги. Слід пам`ятати, що чим раніше подана скарга, тим більш ймовірна можливість досягнення позитивного результату. Якщо ж про правопорушення стало відомо через деякий час, все ж має сенс подати скаргу.
Реєстрація скарги
- У верхньому правому куті вказуєте найменування органу, в який направляєте своє звернення. Якщо дане звернення стосується посадової особи (наприклад, керівника лікарні), то крім його прізвища, імені та по батькові необхідно вказати і займану посаду. Якщо ж звернення йде в певний держорган, то досить вказати його повне найменування та фактичне місце розташування. Нижче вкажіть свої особисті дані (ПІБ, адреса місця проживання та контактний номер телефону).
- забезпечити мені можливість реалізувати своє право на отримання медичної допомоги
- компенсувати мені витрати, понесені у зв`язку з вимушеним зверненням за платною медичною допомогою
- вжити заходів щодо винних осіб.
Відео: ЯК правильно ПИСАТИ СКАРГУ (зразок скарги)
- договір на надання платних медичних послуг (копія) - 1 екз. на 2 аркушах
- касовий чек (копія) - 1 екз. на 1 аркуші.
Відео: Зі скаргою на лікарів
Важливо відзначити, що у випадку з позовною заявою форма звернення буде трохи іншою. Всі вимоги, що пред`являються законодавчо до позовної заяви, встановлюються ст. 131 Цивільного процесуального кодексу Російської Федерації. Відповідно до зазначеної статті, позовна заява повинна крім зазначеної інформації містити відомості про відповідача (його контактні дані) і дотримання досудового порядку. Дотриманням досудового порядку є наявність звернень громадянина до керівництва медичного закладу з вимогою про відновлення порушеного права. Відповідно до процесуального законодавства, вдаватися до судового захисту потрібно в тому випадку, якщо раніше вже були зроблені дії до вирішення конфліктної ситуації мирним шляхом, але успіхом вони не увінчалися.
______________________
Одна очевидна поправка - скарга на головного лікаря подається безпосередньо в міський Департамент або Міністерство охорони здоров`я. Якщо скарга ґрунтується на фінансовому питанні (хабар, вимагання), необхідно адресувати свою скаргу до Прокуратури.
Поради по підготовці скарги
Кілька порад, які допоможуть пацієнтові грамотно скласти претензію:
Відео: подати скаргу в Росспоживнагляд / зразок скарги
- максимально докладно, але без зайвих емоцій опишіть суть проблеми. Вкажіть дату звернення, які скарги вас привели до лікаря, що він порекомендував і т. Д .;
- складайте скаргу в поважній манері, не використовуйте ненормативну лексику;
- завідувач відділенням напевно буде виправдовувати свого співробітника і може не дати подальший хід скарзі. Є сенс передавати її безпосередньо головному лікарю;
- подавши скаргу головному лікарю або до вищої інстанції, можна продублювати звернення в свою страхову компанію. Таким чином, ще одна незалежна організація контролюватиме хід розгляду;
- при оформленні скарги не зайвим буде посилатися на статті Конституції та Кримінального кодексу, що регулюють питання охорони здоров`я.
