Куди звертатися якщо немає опалення і гарячої води - корисні поради
Куди звертатися якщо немає опалення: корисні поради щодо вирішення насущного питання
Початок опалювального сезону багато мешканців багатоквартирних будинків сприймають як черговий виток боротьби з комунальниками, що не забезпечують належний рівень температури в їх квартирах. Рятуючись від холоду в своїй оселі за допомогою електричних обігрівачів, люди змушені нести витрати і на опалення, якого немає, і на електроенергію, витрата якої збільшується в рази через цілодобової роботи приладів. При цьому про комфорт говорити не доводиться, тому що прогріти погано опалювальну квартиру обігрівачами неможливо. Тому мешканці намагаються якомога швидше з`ясувати причини холоду в їх квартирах, але часто не знають, куди звертатися якщо немає опалення. Останнім часом питань забезпечення житлових будинків і соціальних об`єктів теплом місцева влада приділяють багато уваги. Поставлені питання зазвичай вирішуються в стислі терміни. Головне - озвучити проблему!
З`ясування можливих причин відсутності тепла
Власнику квартири, що зіткнулося з проблемою низької температури в своїй оселі, необхідно поспілкуватися з сусідами по сходовому майданчику і з`ясувати, наскільки кепські справи з опаленням у них. Якщо в сусідніх квартирах тепло, то проблема носить вузький характер і пов`язана з несправністю елементів системи опалення в конкретному приміщенні. Для її визначення і подальшого усунення людині треба звернутися:
Відео: Безкоштовна гаряча вода, нагріта від системи опалення
- в дирекцію з експлуатації будівель (ДЕЗ), що займається обслуговуванням даного будинку;
- в ТСЖ, якщо власник квартири є членом товариства;
- в керуючу компанію, вирішальну всі питання життєзабезпечення багатоквартирного будинку.
Після прийому заявки в проблемну квартиру вищевказані організації направляють техніка, який проводить огляд комунікацій з метою з`ясування відсутності тепла, а також на місці вживає всіх можливих заходів щодо усунення неполадок в опалювальній системі.
Відео: Чому з крана холодної води йде гаряча. передавлювання
Якщо в квартирі холодно, заявіть про це в усі інстанції усіма можливими способами
Відповідно до закону у комунальників є добу на проведення нескладного ремонту внутрішньобудинкової системи опалення. На більш складні ремонтні роботи комунальним організаціям відводиться один тиждень, після закінчення якої тепло в квартирі все-таки має з`явитися.
Якщо від холоду в своїх квартирах страждають всі мешканці під`їзду багатоквартирного будинку, то причини виходять за рамки опалювальної системи даного об`єкта. Швидше за все, ситуація, що склалася обумовлена великою аварією, що сталася на теплових магістралях або на самій ТЕЦ. У таких випадках комунальникам доводиться відключати подачу опалення на час робіт на аварійній ділянці, які можуть затягнутися з найрізноманітніших причин. Що робити в даній ситуації мешканцям і куди дзвонити - якщо немає опалення, а також немає інформації про дату його появи?
Відео: За опалення і гарячу воду можна не платити
Велика аварія на теплових мережах може бути причиною відсутності тепла в багатоквартирному будинку
Активність власників квартир повинна бути адекватна масштабу проблеми. Тому в таких ситуаціях дзвінки в керуючу компанію дублюють зверненнями до Державної житлову інспекцію, для співробітників якої з настанням зимових морозів починається «гаряча пора» в повному сенсі цього слова. Дзвінки від незадоволених громадян приймаються даною організацією по «гарячій лінії», що працює в цілодобовому режимі.
Правильне оформлення скарг
Всі скарги та претензії на неякісно надану послугу необхідно подавати в письмовому вигляді. Тому після телефонного дзвінка не полінуйтеся написати заяву, обов`язково в двох примірниках, і віднести його особисто в керуючу компанію.
При прийомі заявник повинен зажадати від співробітника організації, що відповідає за належну експлуатацію будинку, проставлення на другому примірнику заяви дати та вхідного номера, прийнятого до розгляду документа. Наявність копії заяви з позначкою КК допоможе оперативно вирішувати питання у вищих структурах, а також в судових органах, якщо справа дійде до відшкодування матеріальної та моральної шкоди.
Важливо! Заява про відсутність опалення можна направити і поштою листом з повідомленням про його вручення одержувачу. В цьому випадку заповнений бланк повідомлення з підписом особи, яка отримала поштове відправлення, є доказом звернення громадянина в керуючу компанію.
Якщо усне звернення мешканців можна проігнорувати, то письмову скаргу доведеться розглядати в термін, відведений законом. Тому в триденний термін за вказаною в заяві адресою повинен з`явитися фахівець, який повинен провести заміри температури в кожній окремій кімнаті квартири. Слідкуйте за тим, щоб вимірювальний прилад знаходився на відстані півтора метрів від статі і в метрі від зовнішніх стін. За підсумками зроблених вимірів складається в двох примірниках акт, в якому зазначаються отримані результати. У господаря квартири повинен залишитися екземпляр даного акту. Потім цей документ може стати підставою для перерахунку суми, що виставляється обслуговуючою організацією власнику квартири за опалення.
Відео: Як зробити гарячу воду в приватному будинку!
Мешканці мають право на перерахунок вартості послуг ЖКХ при відсутності тепла в їх квартирах
Санітарно-епідеміологічний законодавство регламентує норми температури, як оптимальні, так і допустимі, в приміщеннях будівель, призначених для проживання громадян. Будь-яке відхилення від даних температурних норм є приводом для перерахунку вартості наданої неналежним чином послуги.
Якщо представник експлуатаційної будинок організації так і не з`явився, то необхідно скласти акт самостійно в довільній формі. Для цього доведеться запросити свідків, в якості яких зазвичай виступають мешканці сусідніх квартир. При заповненні акта обов`язково відзначте, що в обстеженні квартири запрошений співробітник житлової організації не був присутній.
В які державні органи ще поскаржитися?
Якщо боротьба за право на нормальні умови проживання під час опалювального сезону не приносить успіху, то треба залучати до проблеми все держ.органи, в компетенції яких знаходиться її рішення. Так, куди ж звернутися з приводу опалення можна ще?
- По-перше, в органи місцевого самоврядування. Причому крім дзвінка і запису на особистий прийом до чиновника, який відповідає за роботу ЖКГ, з`явилася можливість відправки скарги по електронній пошті, адресу якої можна дізнатися на офіційному сайті муніципального освіти.
- По-друге, в органи Росспоживнагляду. В дану структуру краще не дзвонити, а відразу писати скаргу, в якій має бути вказано найменування та адресу місцезнаходження вашої керуючої компанії. Протягом усього зимового періоду фахівці даного контролюючого державного органу займаються питаннями опалення в першочерговому порядку. Письмове звернення є приводом для проведення позапланової перевірки, після якої експерти Росспоживнагляду направляють керівнику Керуючої компанії припис з термінами усунення порушень температурного режиму в житловому багатоквартирному будинку. Невиконання припису загрожує застосуванням до порушника штрафних санкцій.
- По-третє, в Прокуратуру з письмовою скаргою, в якій вимагати порушення адміністративної справи відносно директора Керуючої компанії.
Незважаючи на всі зусилля, прикладені владою всіх рівнів для наведення порядку в сфері ЖКГ, проблеми вдасться вирішити ще не скоро. Тому громадянам треба не тільки знати, куди дзвонити з приводу опалення, але і вміти грамотно оформляти свої скарги.
Ми з року в рік стикалися з проблемою відсутності опалення. В які тільки інстанції не зверталися - відповідь завжди один - немає коштів. А грошики з нас справно отримували. У підсумку нам довелося скласти акт і відмовитися від опалення. Виживаємо як можемо. Благо, що клімат дозволяє пережити холоди і іноді рятуємося газом, що теж небезпечно для життя. Але управу знайти на чиновників не легко. Іноді складається відчуття, що у них все пов`язано між собою і рука руку миє.
Мешканці багатоквартирного будинку кілька років зверталися зі скаргами на погане опалення в різні інстанції, коли наступали холоди, і в квартирах встановлювалася така холоднеча, що зуб на зуб не попадав. Зазвичай після кожного письмового звернення до нас в будинок приїжджали різні комісії, складали акти обстеження і обіцяли розібратися в цій ситуації. Всі представники комісій думали, що майже холодні батареї несуть в собі локальний характер проблеми і посилали в наш будинок слюсарів для видалення повітря з системи опалення, але від цього тепліше мешканцям будинку не ставало. Кардинально змінилася ситуація з опаленням тільки тоді, коли повністю замінили внутрішньоквартальну магістраль і підвели до нашого дому нову центральну трубу опалення. З тих пір батареї в квартирах стали дуже гарячими, в будинку стало тепло і затишно. Якщо Ви потрапляєте в таку ситуацію, то вимагайте розширеного мислення перевіряючих комісій.
