Будьте ласкаві скаржитися - я маю право!
Куди і в яких випадках потрібно скаржитися?
Кожен день хтось порушує наші права, обманює нас або дурить. Треба скаржитися, але невідомо куди. Дана стаття розповість вам на кого в які інстанції потрібно скаржитися і як домогтися справедливості.
У всьому світі склалася практика - якщо вас хтось обдурив або погано обслужив, потрібно обов`язково поскаржитися до вищих інстанцій. Саме тому в західних країнах практично немає такого свавілля в магазинах, на дорогах, немає жадібних поліцейських і т.п. Будь-яка обслуговуюча організація або чиновник знає, що в разі чого, на нього неодмінно поскаржаться куди потрібно і всілякі перевірки забезпечені.
У нас в Росії теж люблять скаржитися. Але тільки не у справі і куди потрібно, а один одному в бесідах, поливаючи брудом недбайливого чиновника з пожежного нагляду або продавця в магазині, подсунувшего зіпсований йогурт. А кривдник тим часом продовжує далі дурити і обманювати громадян, адже він практично впевнений, що ніхто «з-за ста рублів скаржитися не буде». А треба б. Один поскаржиться, другий, третій і наглядові органи вживуть заходів.
Усілякі контрольні та наглядові органи раді вживати заходів і карати порушників, але ось проблема - громадяни не скаржаться! А без сигналів від скривджених вони можуть і не здогадуватися, що в магазині біля вашого будинку торгують простроченими продуктами, або чиновник в адміністрації вимагає хабар.
... на прострочені продукти, обман в магазині, неякісні послуги
Все, що стосується роботи всіляких магазинів буде цікаво Росспоживнагляду, прийомні якого є в кожному місті (зазвичай при Адміністрації населеного пункту). Можна прийти особисто і написати заяву (обов`язково в двох примірниках, на одному з яких поставити штамп про прийом), можна відправити поштою, а можна і зателефонувати. Але все ж заяву, написану вами, буде мати більший ефект.
На Росспоживнагляд покладаються функції щодо захисту ваших прав як споживача, тому в нього слід повідомляти про всі випадки, пов`язаних з порушенням відповідного закону. Якщо це продаж неякісного товару в магазині або ж надання неякісної послуги вашої улюбленої турфірмою.
Так само в Росспоживнагляд потрібно повідомляти про випадки, пов`язаних з санітарними нормами і чистотою в магазинах, ресторанах, точках швидкого харчування. Якщо ви побачили в магазині продавця в брудному одязі, або в супі, який вам принесли до обіду в ресторані, виявилася муха - вам тут будуть тільки раді.
Можна звернеться до всіх можливих Товариства із захисту прав споживачів, куди входять досвідчені юристи, які допоможуть вам правильно скласти скаргу, а в разі чого і позов до суду.
Якщо ж в Росспоживнагляді відмовляються прийняти заяву, або ж не вживають ніяких заходів (може і корупція, тобто просто дали хабар інспектору при перевірці), то ви можете поскаржитися вже на ваше відділення Росспоживнагляду в прокуратуру (читайте нижче як) або ж в «головний офіс» Федеральної служби з нагляду в сфері захисту прав людини на сайті https://rospotrebnadzor.ru
... якщо обрахували, обважили, обдурили
Нерідкі ситуації, коли в магазині вас намагаються обдурити, пробиваючи на касі вартість товару вища, ніж вказана на ціннику. Або ж просто обманюють, продаючи 1 кг м`яса, вага якого насправді 800 грам.
В цьому випадку вам на допомогу прийде УБЕЗ (Управління по боротьбі з економічними злочинами). Шукати його потрібно в вашому ОВС. Тут вас із задоволенням вислухають, приймуть заяву і розберуться в усьому.
Слідують знати, що при подачі заяви в УБЕЗ необхідно вказати реквізити недбайливого продавця. Тому заздалегідь поцікавтеся в магазині такою інформацією. Зазвичай всі реквізити (наприклад, юридична адреса) розташовуються на інформаційному стенді.
У разі якщо у вас відмовляються приймати заяву в міліції, або ж страж закону сам порушує закон, то неодмінно потрібно скаржитися. Згадка про те, що ви будете скаржитися в «відповідні інстанції» зазвичай робить міліціонера доброзичливим і покірним. У які ж інстанції потрібно скаржитися?
На дільничного - заступнику начальника Відділу внутрішніх справ по МОБ або начальнику Управління внутрішніх справ (УВС), якому підпорядковується ОВС;
На співробітників чергових частин міліції (коли вони відмовляються приймати у вас заяву) - начальнику штабу ОВС на території якого знаходиться чергова частина.
На паспортний стіл - начальнику ОВС, до якого належить паспортний стіл.
На співробітників ГИБДД - в Управління Державтоінспекції або в Управління власної безпеки Державтоінспекції.
Відео: Цикл інтерв`ю "теплий розмову". випуск 2
На співробітників патрульно-постової служби - начальнику ОВС, на території якого знаходиться патрульно-постова служба.
На рішення дізнавачів і слідчих (відмова в порушенні кримінальної справи, припинення кримінальної справи, арешт і притягнення в якості обвинуваченого) скарга у вигляді заяви пишеться в прокуратуру, на території якої працює дізнавач або слідчий.
Але крім перерахованого вище, ви можете поскаржитися і в «Найголовніші органи:
- Управління власної безпеки ГУВС міста;
- Управління власної безпеки МВС РФ (якщо не допомогли в УСБ ГУВС вашого міста);
- Федеральна Служба Безпеки (якщо не допомогли УСБ ГУВС і МВС)
Спочатку необхідно спробувати вирішити питання на нижчому рівні (через начальників ОВС) і якщо це не допоможе, то тільки після цього скаржитися в Управління Власної Безпеки.
Відео: Я маю право
Оформити скаргу в УСБ ви можете як у себе в місті (якщо у Вас є УСБ), так і на спеціальному «Правоохоронні порталі Російської Федерації» - https://112.ru
Там Ви можете оформити своє звернення не тільки в УСБ, але і в Генеральну прокуратуру, ФСБ, Міністерство юстиції і Федеральну податкову службу.
Всі звернення розглядаються і по них приймаються заходи в разі підтвердження порушень з боку співробітників МВС.
... на лікарів, поліклініки, лікарні
На медичне обслуговування скаржитися практично безглуздо, домогтися чогось не реально. Але зіпсувати нерви недбайливим лікарям можна. Починати потрібно з головлікаря - саме йому потрібно поскаржитися на конкретного лікаря або медсестру. Якщо не допоможе, то необхідно написати заяву в Департамент охорони здоров`я міста (або району), де знаходиться поліклініка.
Якщо ж і в цьому випадку реакції не послідувало (а так воно і буде на самом деле), потрібно відправити свою скаргу до Фонду обов`язкового медичного страхування (ФОМС). Адже саме вони фінансують нашу медицину, і їх лікарі слухають уважно, тому що «Хто платить гроші, той і замовляє музику».
Ну і на крайній випадок, остання інстанція - Федеральна служба з нагляду в сфері охорони здоров`я і соціального розвитку. Їх бояться всі. Одна згадка цього «закладу» на ім`я Росздравнадзор може вирішити багато. Оформити скаргу можна на офіційному сайті - https://roszdravnadzor.ru або в регіональних управліннях Федеральної Служби.
... на страхову компанію
Скаржитися на страхові компанії можна і потрібно в Федеральну службу страхового нагляду. Їх сайт - https://fssn.ru - тут ви можете знайти адресу для відправки підтримувати свою заяву, а так само адреси регіональних відділень, куди ви можете принести скаргу особисто.
... на школи, дитячі садки
Якщо вашій дитині постійно ставлять двійки і вчитель чіпляється до вашого чаду без причин, ви можете поскаржитися директору школи. Зазвичай директора намагаються загасити конфлікт і не дати йому вийти за межі школи. Але якщо раптом директор встав на сторону вчителя, ви можете поскаржитися в Департамент освіти (їх ще називають РОНО, ГОРОНО і т.п.). Співробітники цього Департаменту ставлять на перше місце інтереси дитини. Кожен директор школи боїться перевірки з цього Департаменту та зробить все, щоб ваша скарги не зникла в нього. Тому, скаржтеся, не соромтеся.
Якщо ж Департамент освіти вашого міста не вживає ніяких заходів, скаржтеся в Міністерство освіти і науки РФ на школу і на сам Департамент. Адреса сайту - https://mon.gov.ru
... на банк, обмінний пункт
Скаржитися на банки і обмінні пункти (які зазвичай належать конкретним банкам) слід безпосередньо в Центральний Банк Російської Федерації, який і видає ліцензії банкам. Останнім часом, коли ЦБ РФ відкликає ліцензії у комерційних банків, будь-який банк боїться скарг на себе, особливо якщо у справі. Телефон Московського головного територіального управління Банку Росії - (495) 950-21-90
... на комунальні послуги
На брудний під`їзд, розбиті лампочки і непрацюючий домофон потрібно скаржитися в організацію, яка обслуговує ваш будинок, тобто в ДЕЗ або керуючу компанію, якій ви довірили управління всім будинковим господарством. Якщо ж ваш будинок належить приватній особі, то скаржитися потрібно саме йому.
У разі якщо ніякої реакції не було, скаржтеся в Адміністрацію району (або міста) на свою обслуговуючу організацію.
... на хабарі у вузах, школах
На викладачів і вчителів, які потребують з вас хабар потрібно скаржитися. Вас із задоволенням вислухають і приймуть скаргу по телефону довіри Міністерства освіти і науки.
Телефон довіри Міністерства освіти і науки України з питань протидії корупції в сфері діяльності Міністерства - (495) 629-52-44
... на корупцію чиновників і перевіряючих органів
Припустимо, ви поскаржилися на погане обслуговування або прострочені продукти в Росспоживнагляд. Інспектори прийшли з перевіркою в магазин і «в підсобці врегулювали питання» з господарем торгової точки. Попросту отримали хабар. Природно по вашій скарзі в такому випадку ніхто не прийме ніяких заходів.
Інший випадок - ви підприємець. Вам потрібно отримати дозвіл на експлуатацію будівлі від пожежного нагляду. Але за отримання такого дозволу з вас вимагають дати хабар.
Що робити в цих випадках?
Нещодавно прем`єр-міністр Росії Володимир Путін виступаючи на Форумі малого бізнесу, дав доручення прокуратурі здійснити перевірку всіх контролюючих і перевіряючих органів на корупцію. І співробітники прокуратури як шукачі почали шукати випадки корупції. Тому, якщо ви прийдете в прокуратуру з проханням перевірити на корупцію місцеве відділення Росспоживнагляду або Пожежний нагляд, вас приймуть як рідного. За вашою скаргою миттєво почнуть працювати.
Оформити прохання можна так само на спеціальністю «Правоохоронна порталі Російської Федерації» - https://112.ru - тут у вас візьмуть скаргу співробітники Генеральної Прокуратури РФ.
Шановні читачі, на кого ще у вас виникає необхідність скаржитися? Пишіть в коментарях свої пропозиції, а ми будемо доповнювати статтю потрібними вам рекомендаціями.
У вік Інтернету необов`язково навіть вставати з крісла, щоб поскаржитися на ту чи іншу організацію - практично у всіх центральних перевіряючих органів налагоджений прийом скарг через інтернет. Кожна скарга реєструється, по ній проводиться перевірка і, якщо порушення підтверджується, вживаються заходи. Так що будьте ласкаві скаржитися!
«Правоохоронний портал Російської Федерації» - https://112.ru приймає скарги на
- МВС РФ
- ГИБДД РФ
- податкову службу
- митницю
Так само там ви можете залишити звернення в
- Міністерство оборони
- Федеральну Службу Безпеки
- Генеральну прокуратуру РФ
- Міністерство юстиції
Федеральна служба з нагляду в сфері захисту прав людини - https://rospotrebnadzor.ru
Федеральна служба страхового нагляду - https://fssn.ru
Федеральна служба по нагляду у сфері охорони здоров`я і соціального розвитку - https://roszdravnadzor.ru
Міністерство освіти і науки РФ - https://mon.gov.ru
Фото: фотобанк "Лорі"
Читайте так же по темі
