Профілактика синдрому емоційного вигорання
Часто буває так, що людина починає працювати з ентузіазмом і самовіддачею, а через якийсь час його запал зникає, погляд стає байдужим, а результати погіршуються. Часто в компанію приймається людина і він швидко включається в суть справи, працює з хорошими результатами.
Робота «горить» в руках нового співробітника, а потім у нього псуються стосунки з колегами, він перестає працювати в повну силу. Тоді кажуть, що людина «згорів». У медицині це стан людини називається синдромом емоційного вигорання.
Під тривалим впливом стресів, які так характерні для сучасних професій, психічні, фізичні та емоційні ресурси людини закінчуються. Він автоматично починає захищатися від стану перевтоми, від спустошення своїх енергетичних запасів. При цьому людина цього не усвідомлює, він упевнений, що з ним нічого не відбувається, просто його не розуміють оточуючі люди. Але з боку «вигорання» помітно добре, так як його ознаки помітні і в мові людини і в поведінці.
Відео: Синдром емоційного вигоряння вплив, причини, профілактика, професійної діяльності
Ознаки «згоряння» людини:
- швидке стомлення, втома від активної професійної діяльності, відпочинок, якого було завжди досить, не приводить людину в норму;
- часті коливання тиску, головні болі;
- безсоння або повне порушення сну, коли людина тільки засне і знову прокидається, а потім не може заснути;
- негативне ставлення до клієнтів замість звичайного нейтрального або позитивного;
- підвищена дратівливість, погіршення відносин з людьми на роботі і вдома;
- зловживання кофеїном, алкоголем, нікотином;
- негативний настрой на роботу, відсутність мотивації, ініціативи;
- зниження ефективності праці;
- особиста відчуженість, коли значущі для людини події не викликають належного емоційного відгуку у нього або зовсім його не хвилюють;
- негативне ставлення до себе, відсутність почуття гумору;
- постійне відчуття безглуздості того, що відбувається, провини, невдачі.
Якщо у людини спостерігаються такі ознаки, навіть частково, то значить почався процес «вигорання».
«Вигорання» може відбуватися не тільки з однією людиною, а й з колективом.
Відео: лікування емоційного вигорання
Ознаки «вигоряє» колективу:
- велика плинність кадрів;
- низька залученість в роботу персоналу;
- співробітники постійно шукають «цапа-відбувайла»;
- поділ колективу на угруповання;
- режим залежності, т. е. гнів на керівників, прояв безнадійності і безпорадності;
- відсутність серед колег співпраці;
- зростання незадоволеності роботою;
- вираз негативного ставлення до ролі і функції підрозділу.
Чим яскравіше виражені ознаки і чим їх більше, тим гірше становище.
Емоційне вигоряння для людини небезпечно тим, що він втрачає інтерес до життя, перестає спілкуватися з людьми, гальмується в професійному та особистому розвитку. Він стає самотнім бо сам створює навколо себе вакуум. Він сприймає себе жертвою жорстокого світу, вважає життя несправедливою.
Для колективу і керівника емоційне вигорання співробітника відбивається на зниженні продуктивності його праці. Людина працює абияк, не прагне до ефективного виконання своїх професійних обов`язків. Оточуючим доводиться переробляти або доробляти роботу за свого «вигорілого» колегу, а іноді взагалі брати його роботу на себе.
Ще більшу небезпеку становить собою висока швидкість поширення «вигорання». Схильні «вигорання» стають цинічними, песимістичними людьми. Взаємодіючи з іншими людьми на роботі вони вживають свого стресом на них і можуть цілий колектив перетворити в збори «вигоряють» жертв «нецікавою» роботи, «поганою» компанії, «поганого» начальства і т. Д.
«Вигорання» найбільше схильні до найкращі співробітники, які відносяться до роботи найбільш відповідально, вкладають в свою справу душу. Також яскравіше і швидше «горять» співробітники, які працюють з клієнтами, а слідом за ними в «дим» перетворюється частина прибутку.
Наслідки «вигорання» і для окремої людини і для групи утворюють замкнене коло: нова людина, який замінив «згорілого», виявляється в «зараженої» середовищі і теж «хворіє», поповнюючи «клуб вугіллячок». Тому проста заміна людини в колективі неефективна і всі витрати пов`язані з нею зводить нанівець. Допомогти у вирішенні проблеми може інше рішення.
Як завжди, порятунок потопаючих - справа рук цих же потопаючих. Щоб зуміти протистояти емоційного вигорання людина повинна змінити позицію «жертви обставин» на позицію «господаря життя», який відповідальний за все, що відбувається з ним і навколо нього, а значить, він сам дозволив довести себе до такого стану.
для профілактики синдрому емоційного вигорання потрібно навчитися зберігати позитивне ставлення до подій в житті. Для цього потрібно дивитися на результат, зосереджуватися на тому, які вигоди можна отримати і чому навчитися з ситуації, що склалася, а не думати про те, що нічого не виходить і шукати, хто винен в проблемах.
Інший спосіб самозахисту - спілкування. Але не просте спілкування, балаканина, а щире, емоційне спілкування: коли є підтримка людей, почуття «ліктя» в колективі, то буде мало ймовірності «згоріти».
Уміння ставити перед собою реальні цілі також знижує ризик «вигорання». Реальні цілі і вірно розставлені пріоритети дають людині можливість відчути свою успішність і підвищують самооцінку. Якщо людина ставить собі занадто великі цілі, а ресурсів у нього для цього недостатньо, то результату він не доб`ється. В результаті у нього знизиться самооцінка, він буде вважати себе невдахою.
Ще один спосіб профілактики емоційного вигорання - підтримання себе в хорошій спортивній формі, правильний відпочинок. Банально, але факт. Свідомість і тіло пов`язані, недарма кажуть «в здоровому тілі - здоровий дух».
Керівник може тільки підтримати підлеглого в цій нелегкій боротьбі. Наприклад, похвалити за успіхи, навіть, якщо він робить не зовсім те, що положено- дати співробітнику зрозуміти, що він важливий для компанії.
Відмінною профілактикою служить демонстрація підлеглому перспективи кар`єрного росту з чітким розподілом критеріїв просування. Так буде попереджено одне з основних проявів синдрому емоційно вигоряння - відчуття безглуздя роботи.
Керівник має владу над часом підлеглого. Чим грамотніше воно розподілено, тим менше ризик «спалити» співробітника: людей дуже вимотує авральний режим, особливо, якщо таке часто і несподівано буває в компанії.
Також причиною «згоряння» людей є монотонність роботи. Це як скалка - не смертельно, але дратує. Якщо є можливість внести в діяльність підлеглих різноманітність, то краще керівнику це зробити, що неодмінно позитивно позначиться на ефективності роботи. Для «гасіння пожежі» годяться будь-які зміни: місце роботи, графік роботи, функції та навчання. Ці прості прийоми ефективні в боротьбі зі «згоранням».
Щоб попередити емоційне вигорання співробітників потрібно прикрашати і збагачувати життя цікавим веселим спілкуванням, мистецтвом, музикою, походами на природу, літературою. Від ставлення людини до себе і до свого життя залежить чи буде він «зіркою» або «свічкою», доля якої плакати і горіти.
