Характеристика ділового спілкування

49. Ділове спілкування, його риса, форми, роль в управлінській діяльності

Сучасний управлінський процес заснований на постійному дослідному спілкуванні працівників різних рівнів: чіновніковов з підлеглими, співробітниками, управлінням, суміжниками, діловими партнерами та ін. Начальники та експерти на різні види ділового спілкування витрачають в середньому до 80 відсотків свого робочого часу. У разі якщо ділове спілкування налагоджено недобре, рішення можуть бути помилковими, люди зможуть невірно розуміти, чого від них очікують, а від цього зможуть погіршитися міжособистісні відносини.

Ділове спілкування - процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами спільної діяльності-обмін інформацією, значущою для учасників спілкування. У діловому спілкуванні предметом спілкування є справа, певний вид діяльності, пов`язаний з виробництвом якого саме - чи продукту. Суб`єкти спілкування - співробітники організації, менеджери.

Особливості ділового спілкування:

1. Партнер в діловому спілкуванні виступає як особистість, значима для суб`єкта;

2. спілкуватися людей відрізняє згоду в питаннях справи;

3. Основне завдання ділового спілкування - продуктивне співробітництво.

Менеджмент - це сфера людської діяльності, де спілкування відіграє визначальну роль. Від того, як грамотно вибудувано спілкування, залежить результативність переговорів, ступінь згоди з партнерами, співробітниками, задоволеність працівників своєю працею, морально - психологічний клімат в організації. Фактично всі неприємності бізнесу тим чи іншим чином пов`язані зі спілкуванням - процесом передачі ідей, думок, емоцій, доведення їх до розуміння іншими людьми.

Мистецтво повсякденного живого спілкування з людьми - органічна частина дослідної кваліфікації менеджера.

Дві основні форми ділового спілкування:

1. Опосередковане (непряме). Через посередників, по телефону, факсу, за допомогою обміну телеграмами (ділові листи, розпорядча документація, телефонограми, доповідні і пояснювальні записки).

2. Яскраве (контактна). Виробничі засідання, ділові бесіди, переговори, зустрічі для відповідей на питання, публічні виступи. Яскраве спілкування має більше переваг, тому, що постачає пряме сприйняття партнерів і їх поведінку. Використовуються два види комунікацій: вербальні (мовні) і невербальні (жести, міміка, тембр голосу і ін.).

Питання для закріплення:

1. Ділове спілкування і його особливості?

2. Назвіть і дайте чорта форм спілкування.

3. Яку роль в управлінській діяльності відіграє ділове спілкування?

Вкажіть один правильний варіант відповіді:

1. Ділове спілкування - це:

а) Можливість впливу на поведінку людини

б) Зіткнення поглядів і інтересів

в) Обмін інформацією, значущою для учасників спілкування

г) Властивість впливати на поведінку людей

2. До опосередкованого спілкування відноситься:

а) Спілкування по телефону

б) Публічні виступи

г) Всі перераховані варіанти