Ділова розмова
Small-talk: як уникнути помилок.
дата публікації 28.06.2011Санкт-Петербург
Минулого разу ми вже говорили про те, що таке «small-talk» - це «маленький розмова», коротка, як би випадкова світська бесіда на нейтральні теми.
Людина, що володіє навичками ведення small-talk, завжди зуміє заручитися підтримкою партнера, бути приємним співрозмовником, справити хороше враження. Тому що головне, для чого потрібен small-talk - це встановлення і підтримання людських, неформальних відносин (особливо це важливо під час ділових переговорів).
ЯК ПОЧАТИ SMALL-TALK І ПРО ЩО ГОВОРИТИ?
Теми повинні бути легкими і нешкідливими, що не вимагають від співрозмовника розумового напруження і не зачіпають нічого особистого. Найпоширеніший варіант - погода, хобі, подорожі, обстановка в офісі. Але будьте уважні: навіть сама «безпечна» тема може викликати несподівану реакцію, так як ви нічого не знаєте про співрозмовника.
Найкращий, безпрограшний варіант - це здивування або захоплення чимось, що належить співрозмовнику: наприклад, діловим аксесуаром або елементом костюма, написаної статтею, якимось умінням (наприклад, умінням вести записи, виступати публічно і т.п.). І в цьому випадку small-talk вдало поєднується з компліментом.
Відео: Ази ділового спілкування. Розмова по телефону
Крім того, добре, коли small-talk проходить в особистому експертної зоні співрозмовника - тобто стосується цікавих для нього областей, в яких він є, хоче бути або вважає себе знавцем і фахівцем. Поговоривши на тему, цікаву для співрозмовника і визнавши його глибокі пізнання в цій області, ви встановите з ним теплі стосунки, отримаєте свій аванс довіри, а заодно, можливо, навчитеся чомусь корисному.
Варто бути в курсі останніх подій науки, культури, спорту і суспільного життя і підготувати кілька тем для розмови.
Відео: Ділова розмова. Олексій Лагутін. Мистецтво управлінської боротьби в Красноярську
І головне: завжди потрібно пам`ятати, що невдала «світська бесіда» може викликати роздратування співрозмовника і зіпсувати переговори.
ПРО ЩО ГОВОРИТИ НЕ ВАРТО
Обережніше висловлюйте свої негативні (і позитивні) емоції, не «промацавши грунт» - ви можете ненароком зачепити співрозмовника.
Утримайтеся від особистої оцінки (особливо негативної) інших людей - ви не знаєте відносин вашого співрозмовника і того, про кого кажуть.
Як не дивно, під час small-talk не рекомендується обговорювати літературу, фільми, політичні події, так як думки можуть не збігатися. У будь-якому випадку, перш ніж затівати розмову на такі теми, варто обережно з`ясувати ставлення співрозмовника.
Не варто починати small-talk в кабінеті або переговорній кімнаті приймаючої сторони, коментуючи фотографії, постери на стінах, картини і т.п. Напевно ви далеко не перший, хто починає бесіду подібним чином.
SMALL-TALK ПОВИНЕН БУТИ доречно
З легкої світської бесіди варто починати там, де ви домовлялися про зустріч і де немає жорсткого обмеження в часі. А якщо ви зловили потрібну людину в коридорі або несподівано з`явилися в його кабінеті і почнете поспішаючи міркувати про погоду, а не про мету розмови - це буде виглядати щонайменше безглуздо.
Відео: «Неадекватні люди» (2010) - Ділова розмова
У ділового партнера, який приїхав з іншого міста, в першу чергу потрібно запитати - як він добрався, як влаштувався в готелі, чи встиг поснідати, запропонувати йому чашку чаю або кави.
Чи не нав`язуйте розмову: якщо людина читає або пише, то це невідповідний час для початку розмови.
Крім того, в small-talk важлива узгодженість настроїв. Якщо людина явно невеселий, не починайте розмову з захоплених похвал вчорашній грі «Зеніта».
НЕ ДОПУСКАЙТЕ ПОМИЛОК У SMALL-TALK
Не перетворюйте розмову в допит.
Не давайте непрошених порад. При необхідності - формулюйте поради в максимально делікатній формі.
Не будьте категоричні. Навіть найбезпечніші теми можуть налаштувати співрозмовника проти вас, якщо ваша мова буде жорсткою, надмірно емоційним та безапеляційною. Краще схвалити вибір співрозмовника, ніж сказати йому «ви нічого не розумієте» і налаштувати проти себе.
Чи не відзивайтеся негативно про все підряд - ви будете виглядати вічно незадоволеним, сварливим буркотуном.
Не давайте односкладових відповідей - вони «закривають» комунікацію і ставлять співрозмовника в глухий кут. Відповідайте розгорнуто, повідомляйте додаткову інформацію, щоб бесіда могла розвиватися.
Не затягуйте small-talk, особливо при ділових переговорах. Досить 3-5 хвилин - інакше втрачається діловий настрій.
